Empoderando a los pacientes 2.0

La tecnología desempeña un papel fundamental en la transformación de la experiencia del paciente en el siempre cambiante panorama de la atención médica.
La aparición del paciente 2.0 —aquellos que participan activamente con herramientas digitales— ha remodelado la manera en que las personas acceden y utilizan los servicios de salud.

Muchas compañías de servicios de salud están transformando sus organizaciones, personas, procesos y plataformas para fortalecer el compromiso con el paciente, centrándose en optimizar los servicios y los resultados de los procedimientos de salud para los pacientes.

Con la pandemia de COVID-19, la adopción de soluciones de salud digital se disparó.

Source: Deloitte Analytics

Los pacientes recurrieron a la telemedicina, las aplicaciones móviles y los portales de pacientes para acceder de manera conveniente a la atención.
Este nuevo panorama abre la oportunidad de transformar la manera en que los servicios de salud estética impactan a los pacientes y logran una mayor conexión con ellos.

Las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (Machine Learning, ML) pueden aprovechar grandes conjuntos de datos de pacientes para identificar perspectivas críticas, permitir una mejor atención en tiempo real, ejecutar programas clínicos mejorados y generar una gestión de casos de pacientes más eficiente a volúmenes más altos con el tiempo.

El desafío aquí, además de transformar la relación con sus pacientes, es la gestión y privacidad de los datos; todas esas nuevas fuentes de datos, que históricamente han estado aisladas, requerirán mayor transparencia, análisis avanzados y mejores vínculos entre los datos clínicos y los datos del mundo real.

Los pacientes están cada vez más abiertos a los canales de interacción de nueva generación, al mismo tiempo que demandan una atención personalizada y de calidad donde los servicios de salud estética comprendan mejor las necesidades únicas de los pacientes, según ellos mismos —un servicio más rápido, más eficiente y más personalizado.

El acceso a la IA ha empoderado a los pacientes, optimizado las operaciones y elevado el nivel de servicio al cliente en la atención dental. A medida que adoptamos esta transformación digital, mantener un equilibrio entre la tecnología y el toque humano sigue siendo crucial.
El paciente 2.0 espera conveniencia, seguridad y atención personalizada: la IA nos ayuda a cumplir con esas expectativas.

Fuentes

• Patient engagement 2.0: How life sciences companies can take patient engagement to the next level | Deloitte 2020

• Patient empowerment through online access to health records | The BMJ